سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر مَجد العود

على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لما يلي:

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

لا يقبل الاستبدال في حال تم فتح صندوق المنتج الأصلي أو استخدامه، وذلك لكون المتجر يوفّر عيّنة مخصّصة داخل الطلب لتجربة الرائحة قبل فتح المنتج.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 2 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط لقبول الاسترجاع:

أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.

أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

لا يقبل الاسترجاع مطلقًا في حال:

فتح صندوق المنتج الأصلي.

استخدام المنتج أو كسر ختمه.

إزالة أو تلف التغليف.

يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

تخصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترجاع، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

المنتجات التي تم فتحها رغم توفر عيّنة مرفقة للتجربة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال وصول المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 42 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الطلب حسب الحالة دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

خامسًا: التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.